律师你好，请问假如在江岸区，顾客买了衣服，两个月了，说掉色要打某某23某某5投诉

如果顾客在江岸区购买的衣服掉色严重，向商家投诉后商家拒绝更换或退款，顾客可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定进一步维权。该法第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。商家拒绝履行这些义务时，消费者有权采取进一步的法律行动来维护自己的权益。
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除了拨打12315投诉外，顾客还有以下具体的维权途径：一是与经营者协商解决纠纷；二是可以申请消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；三是如果事先与经营者达成了仲裁协议，可以选择仲裁解决；四是必要时，可以直接向人民法院提起诉讼解决。
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从法律角度，顾客在维权过程中应注意以下几点：一是保留好购买凭证和商品存在质量问题的证据；二是了解并合理引用相关法律法规，如《中华人民共和国消费者权益保护法》；三是尽量通过正规渠道和合法手段进行维权，避免采取过激行为；四是如涉及仲裁或诉讼，应咨询专业律师，确保自己的权益得到充分保障。
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